DruidFuel Beschwerderichtlinie
Unser Engagement für eine faire Lösung
Bei DruidFuel priorisieren wir Kundenzufriedenheit und Transparenz. Sollten Sie Bedenken bezüglich unserer SARMs, Peptide oder Dienstleistungen haben, erläutert diese Richtlinie, wie wir Beschwerden professionell und effizient bearbeiten.
Wie Sie eine Beschwerde einreichen
1. Kontaktmöglichkeiten
📧 E-Mail: [email protected] (Bevorzugt zur Nachverfolgung)
Erforderliche Angaben:
- Bestellnummer/Kaufdatum
- Produktname (z.B. RAD-140, BPC-157)
- Beschreibung des Problems (Fotos/Videos erwünscht)
2. Beschwerdekategorien
Wir bearbeiten:
✔ Produktprobleme (z.B. beschädigte Fläschchen, Etikettierungsfehler)
✔ Versandprobleme (verlorene/verspätete Pakete)
✔ Kundenservice (Reaktionszeit, Professionalität)
✔ Websitefehler (Checkout-Fehler, Kontozugang)
Hinweis: Wir bearbeiten keine Beschwerden bezüglich der Wirksamkeit von Produkten für Forschungsverbindungen, da diese ausschließlich für den Laborgebrauch verkauft werden.
Unser Lösungsprozess
Schritt 1: Bestätigung
- Antwort innerhalb von 24 Stunden (an Werktagen)
- Fallnummer zur Nachverfolgung wird bereitgestellt
Schritt 2: Untersuchung
- Überprüfung der Bestellhistorie, Fotos und Laborberichte
- Konsultation der Qualitätskontrolle (bei Produktproblemen)
Schritt 3: Lösung (maximal 5 Werktage)
Mögliche Ergebnisse:
🔹 Ersatz (bei verifizierten Mängeln)
🔹 Guthaben/Rückerstattung (gemäß den unten genannten Bedingungen)
🔹 Versandrabatt (bei von uns verursachten Verzögerungen)
🔹 Richtlinienaktualisierung (bei Identifizierung systemischer Probleme)
Rückerstattungs- und Ersatzbedingungen
Berechtigte Probleme
✅ Beschädigte Produkte: Auslaufende/undichte Fläschchen (Fotos erforderlich)
✅ Falsche Artikel: Falsche Verbindung versandt
✅ Abgelaufene Produkte: Vorversandüberprüfung fehlgeschlagen
Nicht berechtigte Probleme
❌ Forschungsergebnisse (Verbindungen sind nur für den Laborgebrauch)
❌ Internationale Zollbeschlagnahmungen (Verantwortung des Käufers)
❌ Geöffnete/benutzte Produkte (es sei denn, sie sind bei Ankunft defekt)