Πολιτική Παραπόνων DruidFuel
Η Δέσμευσή μας για Δίκαιη Επίλυση
Στην DruidFuel, δίνουμε προτεραιότητα στην ικανοποίηση των πελατών και τη διαφάνεια. Εάν έχετε ανησυχίες σχετικά με τα SARMs, πεπτίδια ή τις υπηρεσίες μας, αυτή η πολιτική περιγράφει τον τρόπο με τον οποίο χειριζόμαστε τα παράπονα επαγγελματικά και αποτελεσματικά.
Πώς να Υποβάλετε ένα Παράπονο
1. Μέθοδοι Επικοινωνίας
📧 Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: [email protected] (Προτιμάται για παρακολούθηση)
Απαιτούμενες Λεπτομέρειες:
- Αριθμός παραγγελίας/ημερομηνία αγοράς
- Όνομα προϊόντος (π.χ., RAD-140, BPC-157)
- Περιγραφή του ζητήματος (ενθαρρύνονται φωτογραφίες/βίντεο)
2. Κατηγορίες Παραπόνων
Αντιμετωπίζουμε:
✔ Ζητήματα Προϊόντων (π.χ., κατεστραμμένα φιαλίδια, σφάλματα επισήμανσης)
✔ Προβλήματα Αποστολής (χαμένα/καθυστερημένα πακέτα)
✔ Εξυπηρέτηση Πελατών (χρόνος απόκρισης, επαγγελματισμός)
✔ Σφάλματα Ιστοσελίδας (αποτυχίες πληρωμής, πρόσβαση λογαριασμού)
Σημείωση: Δεν επεξεργαζόμαστε παράπονα σχετικά με την αποτελεσματικότητα των προϊόντων για ερευνητικές ενώσεις, καθώς πωλούνται μόνο για εργαστηριακή χρήση.
Η Διαδικασία Επίλυσής μας
Βήμα 1: Αναγνώριση
- Απάντηση εντός 24 ωρών (εργάσιμες ημέρες)
- Παρέχεται αναγνωριστικό υπόθεσης για παρακολούθηση
Βήμα 2: Έρευνα
- Ανασκόπηση ιστορικού παραγγελιών, φωτογραφιών και εργαστηριακών αναφορών
- Διαβούλευση με τον έλεγχο ποιότητας (για ζητήματα προϊόντων)
Βήμα 3: Επίλυση (Μέγιστο 5 Εργάσιμες Ημέρες)
Πιθανά Αποτελέσματα:
🔹 Αντικατάσταση (για επαληθευμένα ελαττώματα)
🔹 Πίστωση Καταστήματος/Επιστροφή Χρημάτων (σύμφωνα με τους παρακάτω όρους)
🔹 Έκπτωση Αποστολής (για καθυστερήσεις που προκαλούνται από εμάς)
🔹 Ενημέρωση Πολιτικής (εάν εντοπιστεί συστημικό ζήτημα)
Όροι Επιστροφής Χρημάτων Αντικατάστασης
Επιλέξιμα Ζητήματα
✅ Κατεστραμμένα Προϊόντα: Διαρροή/σφραγισμένα φιαλίδια (απαιτούνται φωτογραφίες)
✅ Λανθασμένα Είδη: Αποστολή λάθος ένωσης
✅ Ληγμένα Προϊόντα: Αποτυχία επαλήθευσης πριν την αποστολή
Μη Επιλέξιμα Ζητήματα
❌ Αποτελέσματα Έρευνας (οι ενώσεις προορίζονται μόνο για εργαστηριακή χρήση)
❌ Κατασχέσεις Διεθνών Τελωνείων (ευθύνη του αγοραστή)
❌ Ανοιγμένα/Χρησιμοποιημένα Προϊόντα (εκτός εάν είναι ελαττωματικά κατά την άφιξη)