Política de Reclamaciones de DruidFuel
Nuestro Compromiso con la Resolución Justa
En DruidFuel, priorizamos la satisfacción del cliente y la transparencia. Si tiene inquietudes sobre nuestros SARMs, péptidos o servicios, esta política describe cómo manejamos las reclamaciones de manera profesional y eficiente.
Cómo Presentar una Reclamación
1. Métodos de Contacto
📧 Correo electrónico: [email protected] (Preferido para seguimiento)
Detalles Requeridos:
- Número de pedido/fecha de compra
- Nombre del producto (por ejemplo, RAD-140, BPC-157)
- Descripción del problema (se recomiendan fotos/videos)
2. Categorías de Reclamaciones
Abordamos:
✔ Problemas con Productos (por ejemplo, viales dañados, errores de etiquetado)
✔ Problemas de Envío (paquetes perdidos/retrasados)
✔ Servicio al Cliente (tiempo de respuesta, profesionalismo)
✔ Errores del Sitio Web (fallos en el pago, acceso a la cuenta)
Nota: No procesamos reclamaciones sobre la eficacia del producto para compuestos de investigación, ya que se venden únicamente para uso en laboratorio.
Nuestro Proceso de Resolución
Paso 1: Acuse de Recibo
- Respuesta dentro de las 24 horas (días hábiles)
- Se proporciona un ID de caso para seguimiento
Paso 2: Investigación
- Revisión del historial de pedidos, fotos e informes de laboratorio
- Consulta con control de calidad (para problemas de producto)
Paso 3: Resolución (5 Días Hábiles Máximo)
Posibles Resultados:
🔹 Reemplazo (para defectos verificados)
🔹 Crédito en la Tienda/Reembolso (según los términos a continuación)
🔹 Descuento en Envío (para retrasos causados por nosotros)
🔹 Actualización de Política (si se identifica un problema sistémico)
Términos de Reembolso y Reemplazo
Problemas Elegibles
✅ Productos Dañados: Viales con fugas/mal sellados (se deben proporcionar fotos)
✅ Artículos Incorrectos: Envío de compuesto erróneo
✅ Productos Caducados: Fallo en la verificación previa al envío
Problemas No Elegibles
❌ Resultados de Investigación (los compuestos son solo para uso en laboratorio)
❌ Incautaciones Aduaneras Internacionales (responsabilidad del comprador)
❌ Productos Abiertos/Usados (a menos que estén defectuosos al llegar)