Politique de Réclamations DruidFuel
Notre Engagement pour une Résolution Équitable
Chez DruidFuel, nous accordons la priorité à la satisfaction du client et à la transparence. Si vous avez des préoccupations concernant nos SARMs, peptides ou services, cette politique décrit comment nous traitons les réclamations de manière professionnelle et efficace.
Comment Soumettre une Réclamation
1. Méthodes de Contact
📧 Courriel : [email protected] (Préféré pour le suivi)
Détails Requis :
- Numéro de commande/date d’achat
- Nom du produit (par exemple, RAD-140, BPC-157)
- Description du problème (photos/vidéos encouragées)
2. Catégories de Réclamations
Nous traitons :
✔ Problèmes de Produits (par exemple, flacons endommagés, erreurs d’étiquetage)
✔ Problèmes d’Expédition (colis perdus/retardés)
✔ Service Client (temps de réponse, professionnalisme)
✔ Erreurs de Site Web (échecs de paiement, accès au compte)
Remarque : Nous ne traitons pas les réclamations concernant l’efficacité des produits pour les composés de recherche, car ils sont vendus uniquement pour une utilisation en laboratoire.
Notre Processus de Résolution
Étape 1 : Accusé de Réception
- Réponse dans les 24 heures (jours ouvrables)
- Numéro de dossier fourni pour le suivi
Étape 2 : Enquête
- Examen de l’historique des commandes, des photos et des rapports de laboratoire
- Consultation avec le contrôle qualité (pour les problèmes de produits)
Étape 3 : Résolution (5 Jours Ouvrables Maximum)
Résultats Possibles :
🔹 Remplacement (pour les défauts vérifiés)
🔹 Crédit en Magasin/Remboursement (selon les conditions ci-dessous)
🔹 Remise sur l’Expédition (pour les retards causés par nous)
🔹 Mise à Jour de la Politique (si un problème systémique est identifié)
Conditions de Remboursement et de Remplacement
Problèmes Éligibles
✅ Produits Endommagés : Flacons qui fuient/mal scellés (photos requises)
✅ Articles Incorrects : Mauvais composé expédié
✅ Produits Périmés : Échec de la vérification avant expédition
Problèmes Non Éligibles
❌ Résultats de Recherche (les composés sont uniquement destinés à un usage en laboratoire)
❌ Saisies Douanières Internationales (responsabilité de l’acheteur)
❌ Produits Ouverts/Utilisés (sauf si défectueux à l’arrivée)