Politica dei Reclami DruidFuel
Il Nostro Impegno per una Risoluzione Equa
Da DruidFuel, diamo priorità alla soddisfazione del cliente e alla trasparenza. Se hai dubbi sui nostri SARMs, peptidi o servizi, questa politica descrive come gestiamo i reclami in modo professionale ed efficiente.
Come Presentare un Reclamo
1. Metodi di Contatto
📧 Email: [email protected] (Preferibile per il tracciamento)
Dettagli Richiesti:
- Numero d’ordine/data di acquisto
- Nome del prodotto (es. RAD-140, BPC-157)
- Descrizione del problema (foto/video incoraggiati)
2. Categorie di Reclami
Gestiamo:
✔ Problemi con i Prodotti (es. fiale danneggiate, errori di etichettatura)
✔ Problemi di Spedizione (pacchi persi/in ritardo)
✔ Servizio Clienti (tempi di risposta, professionalità)
✔ Errori del Sito Web (problemi al checkout, accesso all’account)
Nota: Non gestiamo reclami sull’efficacia del prodotto per i composti di ricerca, poiché sono venduti solo per uso di laboratorio.
Il Nostro Processo di Risoluzione
Passo 1: Conferma
- Risposta entro 24 ore (giorni lavorativi)
- ID del caso fornito per il tracciamento
Passo 2: Indagine
- Revisione della cronologia degli ordini, foto e rapporti di laboratorio
- Consultazione con il controllo qualità (per problemi di prodotto)
Passo 3: Risoluzione (5 Giorni Lavorativi Max)
Possibili Risultati:
🔹 Sostituzione (per difetti verificati)
🔹 Credito nel Negozio/Rimborso (secondo i termini sotto)
🔹 Sconto sulla Spedizione (per ritardi causati da noi)
🔹 Aggiornamento della Politica (se viene identificato un problema sistemico)
Termini di Rimborso e Sostituzione
Problemi Idonei
✅ Prodotti Danneggiati: Fiale che perdono/sigillate (fornire foto)
✅ Articoli Errati: Composto sbagliato spedito
✅ Prodotti Scaduti: Verifica pre-spedizione fallita
Problemi Non Idonei
❌ Risultati della Ricerca (i composti sono solo per uso di laboratorio)
❌ Sequestri Doganali Internazionali (responsabilità dell’acquirente)
❌ Prodotti Aperti/Usati (a meno che non siano difettosi all’arrivo)