Polityka reklamacji DruidFuel
Nasze zaangażowanie w uczciwe rozwiązywanie sporów
W DruidFuel priorytetowo traktujemy zadowolenie klienta i przejrzystość. Jeśli masz wątpliwości dotyczące naszych SARMów, peptydów lub usług, niniejsze zasady określają, w jaki sposób profesjonalnie i skutecznie rozpatrujemy skargi.
Jak złożyć skargę
1. Metody kontaktu
📧 E-mail: [email protected] (preferowany do śledzenia)
Wymagane szczegóły:
- Numer zamówienia/data zakupu
- Nazwa produktu (np. RAD-140, BPC-157)
- Opis problemu (zachęcamy do przesyłania zdjęć/filmów)
2. Kategorie skarg
Adresujemy:
✔ Problemy z produktem (np. uszkodzone fiolki, błędy etykietowania)
✔ Problemy z wysyłką (zagubione/opóźnione paczki)
✔ Obsługa klienta (czas reakcji, profesjonalizm)
✔ Błędy na stronie internetowej (awarie kasy, dostęp do konta)
Uwaga: Nie rozpatrujemy skarg dotyczących skuteczności produktów dla związków badawczych, ponieważ są one sprzedawane wyłącznie do użytku laboratoryjnego.
Nasz proces rozstrzygania sporów
Krok 1: Potwierdzenie
- Odpowiedź w ciągu 24 godzin (dni robocze)
- Identyfikator sprawy dostarczony do śledzenia
Krok 2: Dochodzenie
- Przegląd historii zamówień, zdjęć i raportów laboratoryjnych
- Konsultacje z działem kontroli jakości (w przypadku problemów z produktem)
Krok 3: Rozwiązanie (maksymalnie 5 dni roboczych)
Możliwe rozwiązania:
🔹 Wymiana (w przypadku zweryfikowanych wad)
🔹 Kredyt sklepowy/zwrot kosztów (zgodnie z poniższymi warunkami)
🔹 Zniżka na wysyłkę (w przypadku opóźnień spowodowanych przez nas)
🔹 Aktualizacja zasad (w przypadku zidentyfikowania problemu systemowego)
Warunki zwrotu i wymiany
Kwalifikujące się kwestie
✅ Uszkodzone produkty: Przeciekające/zaklejone fiolki (należy dostarczyć zdjęcia)
✅ Nieprawidłowe produkty: Wysłano niewłaściwy związek
✅ Przeterminowane produkty: Weryfikacja przed wysyłką nie powiodła się
Kwestie niekwalifikowalne
❌ Wyniki badań (związki są przeznaczone wyłącznie do użytku laboratoryjnego)
❌ Międzynarodowe zajęcia celne (odpowiedzialność kupującego)
❌ Produkty otwarte/używane (chyba że są wadliwe w momencie dostawy)