Política de Reclamações da DruidFuel
Nosso Compromisso com a Resolução Justa
Na DruidFuel, priorizamos a satisfação do cliente e a transparência. Se você tiver preocupações sobre nossos SARMs, peptídeos ou serviços, esta política delineia como lidamos com reclamações de maneira profissional e eficiente.
Como Submeter uma Reclamação
1. Métodos de Contato
📧 E-mail: [email protected] (Preferencial para rastreamento)
Detalhes Necessários:
- Número do pedido/data da compra
- Nome do produto (por exemplo, RAD-140, BPC-157)
- Descrição do problema (fotos/vídeos encorajados)
2. Categorias de Reclamações
Nós abordamos:
✔ Problemas com Produtos (por exemplo, frascos danificados, erros de rotulagem)
✔ Problemas de Envio (pacotes perdidos/atrasados)
✔ Atendimento ao Cliente (tempo de resposta, profissionalismo)
✔ Erros no Website (falhas no checkout, acesso à conta)
Nota: Não processamos reclamações sobre eficácia do produto para compostos de pesquisa, pois são vendidos apenas para uso laboratorial.
Nosso Processo de Resolução
Etapa 1: Reconhecimento
- Resposta em 24 horas (dias úteis)
- ID do caso fornecido para rastreamento
Etapa 2: Investigação
- Revisão do histórico do pedido, fotos e relatórios laboratoriais
- Consulta ao controle de qualidade (para problemas com produtos)
Etapa 3: Resolução (Máximo de 5 Dias Úteis)
Possíveis Resultados:
🔹 Substituição (para defeitos verificados)
🔹 Crédito na Loja/Reembolso (conforme termos abaixo)
🔹 Desconto no Envio (para atrasos causados por nós)
🔹 Atualização de Política (se identificado problema sistêmico)
Termos de Reembolso Substituição
Problemas Elegíveis
✅ Produtos Danificados: Frascos com vazamento/lacre violado (fotos obrigatórias)
✅ Itens Incorretos: Composto errado enviado
✅ Produtos Vencidos: Verificação pré-envio falhou
Problemas Não Elegíveis
❌ Resultados de Pesquisa (compostos são apenas para uso laboratorial)
❌ Apreensões Alfandegárias Internacionais (responsabilidade do comprador)
❌ Produtos Abertos/Usados (a menos que defeituosos na chegada)