Política de Reclamações da DruidFuel
O Nosso Compromisso com uma Resolução Justa
Na DruidFuel, priorizamos a satisfação do cliente e a transparência. Caso tenha preocupações sobre os nossos SARMs, péptidos ou serviços, esta política delineia como tratamos as reclamações de forma profissional e eficiente.
Como Submeter uma Reclamação
1. Métodos de Contacto
📧 Correio eletrónico: [email protected] (Preferencial para rastreamento)
Detalhes Necessários:
- Número de encomenda/data de compra
- Nome do produto (por exemplo, RAD-140, BPC-157)
- Descrição do problema (fotografias/vídeos encorajados)
2. Categorias de Reclamações
Abordamos:
✔ Problemas com Produtos (por exemplo, frascos danificados, erros de rotulagem)
✔ Problemas de Expedição (embalagens perdidas/atrasadas)
✔ Atendimento ao Cliente (tempo de resposta, profissionalismo)
✔ Erros no Website (falhas no checkout, acesso à conta)
Nota: Não processamos reclamações sobre eficácia do produto para compostos de investigação, pois são vendidos apenas para uso laboratorial.
O Nosso Processo de Resolução
Etapa 1: Confirmação
- Resposta em 24 horas (dias úteis)
- ID de caso fornecido para rastreamento
Etapa 2: Investigação
- Revisão do histórico de encomendas, fotografias e relatórios laboratoriais
- Consulta com o controlo de qualidade (para problemas com produtos)
Etapa 3: Resolução (Máximo de 5 Dias Úteis)
Possíveis Resultados:
🔹 Substituição (para defeitos verificados)
🔹 Crédito na Loja/Reembolso (conforme termos abaixo)
🔹 Desconto na Expedição (para atrasos causados por nós)
🔹 Atualização da Política (se identificado problema sistémico)
Termos de Reembolso e Substituição
Problemas Elegíveis
✅ Produtos Danificados: Frascos com fugas/selados (necessário fornecer fotografias)
✅ Itens Incorretos: Composto errado enviado
✅ Produtos Expirados: Verificação pré-expedição falhada
Problemas Não Elegíveis
❌ Resultados de Investigação (compostos são apenas para uso laboratorial)
❌ Apreensões Aduaneiras Internacionais (responsabilidade do comprador)
❌ Produtos Abertos/Usados (a menos que defeituosos à chegada)