DruidFuel Klagomålspolicy
Vårt åtagande för rättvis resolution
På DruidFuel prioriterar vi kundnöjdhet och transparens. Om du har problem med våra SARMs, peptider eller tjänster, beskriver denna policy hur vi hanterar klagomål professionellt och effektivt.
Hur man skickar in ett klagomål
1. Kontaktmetoder
📧 E-post: [email protected] (föredras för spårning)
Nödvändiga detaljer:
- Ordernummer/inköpsdatum
- Produktnamn (t.ex. RAD-140, BPC-157)
- Beskrivning av problemet (foton/videor uppmuntras)
2. Klagomålskategorier
Vi hanterar:
✔ Produktproblem (t.ex. skadade flaskor, felmärkning)
✔ Fraktproblem (borttappade/försenade paket)
✔ Kundservice (svarstid, professionalism)
✔ Webbplatsfel (fel i kassan, kontoåtkomst)
Obs: Vi behandlar inte klagomål om produkteffektivitet för forskningssubstanser, eftersom de endast säljs för laboratoriebruk.
Vår resolutionsprocess
Steg 1: Bekräftelse
- Svar inom 24 timmar (vardagar)
- Ärende-ID tillhandahålls för spårning
Steg 2: Undersökning
- Granska orderhistorik, foton och labbrapporter
- Samråd med kvalitetskontroll (för produktfrågor)
Steg 3: Lösning (max 5 arbetsdagar)
Möjliga resultat:
🔹 Ersättning (för verifierade defekter)
🔹 Butikskredit/återbetalning (enligt villkoren nedan)
🔹 Fraktrabatt (för förseningar orsakade av oss)
🔹 Policyuppdatering (om systemfel identifierats)
Villkor för återbetalning och ersättning
Stödberättigade frågor
✅ Skadade produkter: Läckande/förseglade flaskor (foton måste bifogas)
✅ Felaktiga artiklar: Fel blandning skickad
✅ Utgångna produkter: Verifiering före leverans misslyckades
Icke stödberättigande frågor
❌ Forskningsresultat (föreningar är endast avsedda för laboratoriebruk)
❌ Internationella tullbeslag (köparens ansvar)
❌ Öppnade/använda produkter (om de inte är defekta vid ankomst)